Chez France Equita, nous voulons nous assurer que vous et votre cheval soyez pleinement satisfaits de vos achats. Si une selle ou un accessoire ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation clair et transparent.
Conformément à nos engagements, nous vous offrons un délai de 15 jours pour changer d’avis à compter de la date de réception de votre commande.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Pour que votre retour soit validé par nos équipes, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Selles neuves et accessoires : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non modifiés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
- Selles d’occasion : Les selles d’occasion peuvent être essayées de manière soignée (à cheval). Cependant, elles ne doivent présenter aucune dégradation, rayure supplémentaire, ou marque d’usure anormale par rapport à leur état initial lors de l’envoi.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Demande de retour : Envoyez un e-mail à l’adresse contact@france-equita.com ou contactez-nous par téléphone au 09 83 67 20 01 en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement l’article (particulièrement les selles pour éviter tout dommage durant le transport) et joignez une copie de votre facture à l’intérieur du colis.
- Expédition : Renvoyez le colis à l’adresse postale de notre entreprise : FRANCE EQUITA (HORSILY)
Chemin De La Bastide Rouge
06150 CANNES, France
3. Frais de retour
- Retour Gratuit : Pour toutes les commandes éligibles en France Métropolitaine, France Equita prend en charge les frais de retour. Après validation de votre demande par e-mail, nous vous transmettrons une étiquette de transport prépayée à coller sur votre colis.
- Si vous choisissez d’utiliser votre propre transporteur, les frais de retour resteront à votre charge et nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dégradation du colis.
4. Processus de remboursement
- Inspection : Dès réception de votre colis dans nos locaux, notre équipe procède à l’inspection de l’article sous un délai de 2 jours ouvrés.
- Validation : Si l’article est conforme, le remboursement est immédiatement déclenché.
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire ou Virement).
- Délai bancaire : Selon votre établissement bancaire, les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou présentant un défaut de conformité non mentionné (pour les selles d’occasion), veuillez nous contacter sous 48 heures après la réception à l’adresse contact@france-equita.com avec des photos justificatives. Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral immédiat.
6. Contactez-nous
Pour toute question relative à votre retour, notre service client est à votre entière disposition :
- Téléphone : 09 83 67 20 01
- E-mail : contact@france-equita.com
- Adresse : Chemin De La Bastide Rouge, 06150 CANNES